Questions fréquemment posées

Ce sont des questions les plus fréquentes de nos clients:


Pourquoi les produits sont tellement pas cher? Sont-ils d'origine?

Tous les produits que nous vendons à travers notre site sont 100% original.

Il n'y a pas de produits de test et de produits sans emballages, ils sont toujours produits vendables aux clients finaux dans l'Union européenne.

Bluenty is a Distributeur Autorisé du Luxottica pour leurs marques Ray-Ban, Oakley, Arnette et Persol. Pour les autres marques, Bluenty acheter des marchandises à des tiers distributeurs indépendants et n'est pas un distributeur autorisé de ces produits.

Nous achetons nos produits à des fournisseurs officiels de leurs fabricants respectifs en Europe, et nous ne pouvons garantir leur authenticité.

Nous pouvons offrir ces prix juste parce que nous avons optimisé nos coûts d'exploitation, il n'y a pas d'autre secret.


Combien sont les frais d'expédition?

Coûts d'expédition dépend de l'endroit où nous devons envoyer votre commande, et le montant total de votre commande.

En général, nous offrons la livraison gratuite à certains pays et régions.

La livraison est effectuée à votre domicile par une agence de transport, qui est chargé de porter à l'adresse de livraison de votre commande, vous aurez donc besoin de signer le reçu de livraison.

Vous pouvez voir tous nos tarifs d'expédition ici.


Combien de temps cela prend-il de ma commande?

Il dépend du produit de votre commande. Certains produits sont disponibles pour un envoi immédiat et d'autres nécessitent un terme a priori. Signifie envoi immédiat entre 1 et 2 jours ouvrables.

Dans toutes les pages de produits, nous indiquons la date limite d'envoi, et nous utilisons un service de messagerie pour livrer votre commande. Vous pouvez trouver plus de détails sur l'expédition ici.

Nous ne pouvons pas choisir un délai de livraison spécifique, car cela dépend de l'itinéraire de livraison dans chaque zone a le transporteur. A noter également que le transporteur ne fournit pas les jours fériés ou le week-end.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un email de confirmation avec les informations de livraison, de sorte que vous pouvez suivre votre commande en ligne.


Comment puis-je payer ma commande?

We accept different payment methods that you can select when placing your order:

Virement bancaire: à notre compte à toute succursale de la BBVA, IBAN: ES14 0182 3278 9202 0817 0839, Swift: BBVAESMM. La meilleure façon pour la sécurité et le prix. S'il vous plaît inclure votre numéro de commande comme concept. Une fois que nous recevons la preuve de paiement, nous allons expédier la commande. Si nous ne recevons pas une preuve de paiement dans les cinq jours après avoir été faite, la commande sera automatiquement annulée.

Carte de crédit, carte de débit (Visa ou Mastercard): nous acceptons seulement les cartes qui ont permis au système de paiement sécurisé Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, vous devriez consulter avec votre banque émettrice si le vôtre a ce service activé.

PayPal: Vous pouvez utiliser la méthode de paiement que vous avez définis dans votre compte PayPal. Une commision de 3% sera ajoutée en utilisant cette méthode de paiement.

Sofort: est un paiement par virement bancaire, en utilisant l'accès à votre banque en ligne. Il est instantané et gratuit.


Puis-je acheter des produits pour les envoyer à une autre personne dans une autre adresse?

Bien sûr, au moment de la commande vous serez tous deux nous dire qui veulent vous envoyer le reçu de vente, à qui vous souhaitez envoyer le paquet avec la commande.

Si en plus de la commande, vous vous inscrivez en tant que client, vous pouvez stocker des adresses différentes de transport autres que leur propre et peut donc les utiliser pour faire votre demande d'une façon plus pratique.


Je dois un code promotionnel Bluenty, comment puis-je l'utiliser?

Pour utiliser un code promo, vous devriez le faire à partir de la page du Panier, une fois que vous avez ajouté vos produits à elle.

Au bas de la page semble une option Code promotionnel, où vous avez l'espace pour entrer dans le code et cliquez sur le bouton Appliquer Coupon, après quoi votre panier sera mis à jour montrant que vous avez déjà fait racheter votre bon.

Notez que vous ne pouvez pas appliquer deux codes dans le même temps sur le même ordre.

Avant de confirmer votre commande, un résumé de celui-ci avec tous les éléments inclus montrera aussi le code promotionnel si vous avez, si vous avez de l'information exacte de ce que vous achetez et son coût.


Puis-je obtenir une facture pour mon achat?

Bien sûr. Nous sommes une société légalement établie en Espagne, chaque achat nous émettons une facture légale.

Si vous avez un compte sur notre site, vous pouvez télécharger la facture de votre commande directement dans votre espace client. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le demander dans notre courriel d'assistance clientèle.


Puis-je me faire rembourser par la mutuelle et la Sécurité sociale?

Vos lunettes achetées sur Bluenty ne seront pas remboursées par la sécurité sociale. Cela ne vous empêche pas de faire une bonne affaire en achetant sur Bluenty. En effet, même en bénéficiant du remboursement sécurité sociale et mutuelle, une grande partie du prix de vos lunettes est à votre charge.

En outre, vous devez rajouter le prix du forfait optique de votre mutuelle que vous payez tous les mois. C'est pourquoi en achetant sur Bluenty, vous ferez quand même dans la plupart des cas une belle économie, car la moyenne nationale d'une paire de lunette est de plusieurs centaines d'euro.


Je dois encore des doutes, comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez le faire par différents moyens: email, téléphone ou chat en ligne, nous essayons de répondre aussi rapidement que possible à toutes les requêtes.

Notre service client est disponible jours ouvrables de 9h. à 17h. CEST.

Vous pouvez également envoyer vos questions via ce formulaire de contact.


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