Preguntas Frecuentes

Estas son las dudas más comunes de nuestros clientes:


¿Porqué los productos son tan baratos? ¿Son originales?

Todos los productos que ponemos a la venta a través de nuestra web son 100% originales.

No son productos de prueba ni productos sin caja, son siempre productos aptos para la venta a clientes finales en la Unión Europea.

Bluenty es Distribuidor Autorizado de Luxottica para sus marcas Ray-Ban, Oakley, Arnette y Persol. Para el resto de marcas, Bluenty compra los productos a terceros distribuidores independientes y no es un distribuidor autorizado de dichos productos.

Compramos nuestros productos a proveedores oficiales de los respectivos fabricantes en Europa y podemos garantizar la autenticidad de los mismos.

Podemos ofrecer estos precios solo porque tenemos optimizados nuestros costes de operación, no hay otro secreto.


¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del lugar donde haya que enviarlo y de la cantidad de tu pedido.

En general ofrecemos gastos de envío gratuitos en la Península.

La entrega se realiza a domicilio por una agencia de transporte que se encarga de llevar hasta tu dirección de entrega tu pedido, para lo que deberás firmar el correspondiente recibo de entrega.

Puedes ver todas nuestras tarifas de envío aquí.


¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Pues depende de los productos de tu pedido. Algunos productos están disponibles para envío inmediato y otros requieren un plazo previo. Envío inmediato significa entre 1 y 2 días laborables.

En todos los productos se indica su plazo de envío y utilizamos un servicio de mensajería urgente, con lo que en España lo recibirás 24 horas después de haberse enviado. Justo cuando enviemos tu pedido te lo confirmaremos con un email que incluye un número de seguimiento online. Puedes consultar más detalles de los envíos aquí.

No podemos seleccionar una hora de entrega concreta, pues esto depende de la ruta de reparto que en cada zona tenga el transportista. Ten también en cuenta que el transportista no entrega durante los festivos ni fines de semana.

Cuando tu paquete salga de nuestro almacén te enviaremos un email de confirmación con información sobre el envío para que puedas hacer su seguimiento online.


¿De qué forma puedo pagar mi pedido?

Aceptamos diferentes formas de pago que podrás seleccionar en el momento de realizar tu pedido:

Transferencia o ingreso: a nuestra cuenta en cualquier oficina de BBVA, IBAN: ES14 0182 3278 9202 0817 0839, Swift: BBVAESMM. La mejor forma por seguridad y por precio. No olvides incluir tu número de pedido como concepto. Una vez que recibamos la constancia del pago enviaremos el pedido. Si no hemos recibido constancia del pago a los cinco días de ser realizado, el pedido será automáticamente anulado.

Tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard): aceptamos sólo las tarjetas que permitan el sistema de pago seguro Verified by Visa o Mastercard Securecode, deberás consultar con el banco emisor de tu tarjeta si la tuya cuenta con este servicio activado.

PayPal: puedes utilizar cualquier forma de pago que tengas definida en tu cuenta de PayPal. Se añadirá una comisión del 3% utilizando esta forma de pago.

Sofort: es un sistema de pago mediante transferencia bancaria directa, utilizando el acceso de tu banca online. Es instantáneo y gratuito, y no necesitas registrarte.


¿Puedo comprar productos para que lo envíen a otra persona en otra dirección?

Sí claro, a la hora de hacer tu pedido podrás tanto decirnos a quién quieres que le enviemos el recibo de venta, como a quien quieres que le enviemos el paquete con el pedido.

Si además de hacer el pedido se registra como cliente, puede almacenar diferentes direcciones de envío distintas en su cuenta y poder así utilizarlas para realizar su pedido de una forma más cómoda.


Tengo un código promocional de Bluenty, ¿cómo puedo usarlo?

Para canjear un código promocional debes hacerlo desde la página de la Cesta de la compra, una vez que haya añadido tus productos a la misma.

En la parte inferior de la página de la cesta aparece la opción Código promocional, donde tienes espacio para introducir el código y pulsar en el botón Aplicar cupón, tras lo que tu Cesta se actualizará mostrándote tu cupón ya canjeado.

Ten en cuenta que no puedes aplicar dos códigos promocionales al mismo tiempo sobre un mismo pedido.

Antes de confirmar tu pedido te mostraremos un resumen del mismo con todos los conceptos incluidos, también el código promocional si lo hubiera, para que tengas la información exacta de lo que estás comprando y su coste.


¿Puedo obtener una factura por mi compra?

Por supuesto. Somos una empresa legalmente establecida en España y con cada compra emitimos una factura de curso legal en la Unión Europea.

Si tienes cuenta en nuestra web, podrás descargar la factura de tu pedido directamente en tu espacio de cliente. Si no es así, puedes solicitárnosla en nuestro email de soporte al cliente.


Pues aún sigo teniendo dudas, ¿cómo puedo contactaros?

Puedes hacerlo por diferentes medios: email, teléfono o chat online, intentamos responder con la mayor agilidad posible a todas las consultas.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en días laborables, desde las 9h. a las 17h. en horario CEST.

También puedes enviarnos tus dudas a través de este formulario de contacto.


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